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リッツカールトンが大切にするサービスを超える瞬間
- 著者：高野登
- 価格：1575円（税込）
- 時間：4時間12分09秒 （分割版：03分56秒〜42分38秒）
- 容量：230.9MB （分割版：3.6MB〜39.0MB）
- 製作元：オトバンク
- 出版社：かんき出版
- ナレーター：矢島雅弘
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ホテルランキングで絶えずトップグループを保ち続けるリッツカールトンの秘訣を、現職の責任者が初めて公開。お客様にリピーターになっていただくため、会社の信念（クレド）を具体的な仕事やサービスに結びつけるさまざまな仕組みを紹介している本です。
