FeBeはビジネス書や自己啓発本などの書籍、また講演などを耳で楽しむオーディオブックのポータルサイトです。

ひとりよがりのサービスはもう卒業しよう。本当にお客さんに喜ばれるサービス＝利益を生むサービスとは何かを教えてくれる本です。

サービスとは、「値引きをする」「おまけをつける」事だと勘違いしていませんか？

儲けが出ない事を、世間のせい、不況のせいにしていませんか？

レベルの低いサービスが当たり前になっていませんか？

お客様は神様と拝み、採算度外視の運営で従業員を苦しめる…

それがロイヤリティの高いお客様の足を遠のけ、利益の減少という悪循環に陥る…

「正しくないサービス」が、いかに日本のレベルを下げているかに気づいていない経営者・消費者が多すぎると著者はいいます。

サービスの本質を知る上で大切なことは、「本当にサービスするべきお客様」を見極めること。

今までの思い込みを捨てて、どうすれば日本のサービスのレベルを引き上げ、自分自身のサービスセンスを向上させる事が出来るのか。

「相手の立場で考える」正しいサービスに気づき、学び、身につけ、経営者としての利益追求に役立てましょう。

多くの一部上場企業で研修や講演を行う著者が教えます。

• はじめに
• 第１章　サービスの本質とは、一体何か？
• 第２章　お客様の「ほしい瞬間」を検証する
• 第３章　サービスにもマーケティングがある
• 第４章　サービスを提供する「こころ」と「センス」
• 第５章　サービスレベルを引き上げる「クレーム対応」
• 第６章　利益を生むサービスを確立する法
• 第７章　サービスセンスを磨く５つの方法
• あとがき