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ディズニーランドはなぜお客様の心をつかんで離さないのか

[ この本のオーディオブック情報 ]

  • 著者

  • 価格

    1,404円
  • ナレーター

  • 再生時間

    3時間10分
  • 出版社

    株式会社KADOKAWA 中経出版ブランドカンパニー
  • 出版日

    2004/03/01
  • 配信日

    2012/05/22
  • 分割ファイル

    10個
  • ファイル容量

    174.1MB(通常版)/87.05MB(倍速版)
  • 付属資料

    なし

作品紹介

お客さんが「また来たい」と思えるような、“世界一のサービス”の秘密を大公開!


東京ディズニーランドの立ち上げ・運営に中心的に携わり、ディズニーを知り尽くした著者が、
そのサービスを支える奥深い精神と、驚異のリピーター獲得法を余すところなく語ります。

日本一有名なテーマパーク、東京ディズニーランド。

日本発のテーマパークがなかなか成功しない中で、
世界的に支持を受けるディズニーのサービスを実践し続けている東京ディズニーランドは、
不況知らずのテーマパークとして、発展を続けてきました。

そんな成功の秘訣は、なんだと思いますか?

この東京ディズニーランドの立ち上げに関わり、
ディズニーのサービスの全てを知る著者は、
「サービス業の成功の秘訣は、リピーターの獲得である」と語っています。

では、どうすればリピーターを獲得することができるのか。
その秘密が、この本で明らかにされています。

有名な、挨拶が「こんにちは」である理由から、
あまり知られていない園内レストランの秘密まで、

「ディズニーランド」というテーマパークが愛される理由、
そのためのあらゆる仕組みが生まれた驚きのプロセスが、余すところなく語られています。

「お客様」を持つすべての人に、サービスにとって本当に大切なことを気づかせてくれる一冊。

そしてもちろん、「ディズニーが好き!」という方にもおススメです。

「サービス業は景気に左右される」「サービスに王道なんてない」と思っている方。

世界で支持されているサービスの裏側で働く、全ての人を貫く精神を学び取れば、
“成功するサービスは、人の心と行動を変えれば、必ず作れる”と、思えてくるはずです。

目次

  1. はじめに
  2. プロローグ
  3. 第1章 ディズニーサービスの神髄
  4. 第2章 本物のサービスを考える
  5. 第3章 大事なものは目に見えない
  6. 第4章 バックステージをつくる
  7. 第5章 教育とトレーニングはこうする!
  8. おわりに

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